Foire aux questions
Ces FAQ répondent aux questions courantes sur le fonctionnement de nos collectes de fonds et sur ce que vous devez savoir pour commencer.
Comment puis-je commencer?
Visitez notre commencer page et remplissez le formulaire avec les détails de votre collecte de fonds. Un membre de notre équipe des ventes communiquera avec vous dans un délai de 24 heures.
Est-il possible de passer une commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
Absolument! Vous pouvez passer une commande en tout temps sur notre page boutique, accessible 24 h/24, 7 j/7 pour les commandes allant jusqu'à 52 caisses. Vous planifiez une collecte de fonds plus importante? Consultez notre page de démarrage et un membre de notre équipe de collecte de fonds communiquera avec vous pour vous aider à lancer votre projet et à tirer le meilleur parti de votre expérience.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée?
La date d'expédition prévue est indiquée dans votre courriel de confirmation de commande. Si vous avez des questions, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider au 1.800.461.1957, ou vous pouvez communiquer directement avec votre représentant en financement.
Est-ce qu'il me faut un représentant pour organiser une campagne de financement?
Tout dépend de l'envergure de votre campagne de financement! Si votre objectif est inférieur à 2 600 $ (52 caisses), vous pouvez passer une commande en ligne sans l'aide d'un représentant. Pour des objectifs plus ambitieux, vous ferez équipe avec l'un de nos représentants chevronnés, ce qui vous donne droit à un soutien accru! Votre représentant sera là pour vous aider à planifier et à mener à bien votre campagne, simplifiant ainsi le processus du début à la fin. Prêt à vous lancer? Remplissez notre formulaire de démarrage et un représentant communiquera avec vous.
Doit-on payer à l'avance?
Les commandes effectuées sur notre site Web doivent être réglées au moment de l'achat. Pour les collectes de fonds d'envergure, les groupes admissibles peuvent bénéficier de modalités de crédit, ce qui signifie qu'aucun paiement initial n'est requis. Vous recevrez une facture après la livraison de vos produits. Communiquez avec votre représentant en collecte de fonds pour en savoir plus et vérifier si votre groupe est admissible.
Quelle quantité de chocolat dois-je commander?
Notre calculateur de profits peut vous aider à estimer la quantité idéale à commander en fonction de la taille de votre groupe et de vos objectifs. Entrez simplement quelques détails pour voir quelle quantité de chocolat pourrait être nécessaire et combien votre groupe pourrait amasser. La commande minimale est de seulement 4 caisses, ce qui facilite le démarrage avec une quantité qui vous convient.
Comment organiser une campagne de financement avec la vente de chocolat?
Organiser une campagne de financement avec Chocolat le Meilleur au Monde®, c’est simple! Commencez en passant une commande en ligne ou en communiquant avec un représentant qui vous aidera à élaborer le plan idéal pour votre groupe et vos objectifs de collecte de fonds. Nous serons là pour vous guider à chaque étape.
Quels sont vos minimums de commande?
Notre boutique en ligne exige une commande minimale de 4 caisses, ce qui offre aux groupes la flexibilité de choisir le volume de commande qui correspond à leurs objectifs de collecte de fonds.
Combien coûtent vos produits?
Nous offrons des produits populaires et savoureux à des prix de vente accessibles pour votre collecte de fonds. Nos prix varient de 2,50 $ à 5 $ par article.
Prix des produits par article :
- Barres de chocolat Chocolat le Meilleur au Monde® – 2 pour 5 $
- Amandes Continental Chocolat le Meilleur au Monde® – 5 $ chacune
- Barres de chocolat Lamontagne – 2 pour 5 $
- Barres Laura Secord – 3 $ chacune
Les prix peuvent varier selon la province en fonction des taxes applicables, afin d'assurer une marge de profit uniforme partout au Canada.
Quel profit pouvons-nous réaliser?
Vos profits de collecte de fonds dépendent des produits que vous choisissez de vendre, avec des marges allant de 30 % à 50 %. Vous pouvez donc sélectionner la combinaison de produits qui convient le mieux à votre groupe et à vos objectifs de financement.
- Barres de chocolat Chocolat le Meilleur au Monde® (2 pour 5 $) : 50 % de profit
- Amandes Continental Chocolat le Meilleur au Monde® (5 $ chacune) : 45 % de profit
- Barres de chocolat Lamontagne (2 pour 5 $) : 40 % de profit
- Barres Laura Secord (3 $ chacune) : 30 % de profit
Grâce à un fort potentiel de profit et à des produits très appréciés, chaque vente rapproche votre groupe de son objectif.
Pourquoi dois-je payer des taxes de vente sur les articles et sur les frais d'expédition?
Chocolat le Meilleur au Monde® est tenu de percevoir les taxes de vente applicables conformément aux lois provinciales en vigueur.
Où puis-je acheter du chocolat Chocolat le Meilleur au Monde® près de chez moi?
Les produits de financement Chocolat le Meilleur au Monde® ne sont pas vendus au magasin. Vous pouvez les acheter directement sur notre site Web ou passer commande auprès d’un représentant local, qui saura vous guider vers les produits les mieux adaptés à votre groupe.
Est-il possible de récupérer ma commande localement au Canada?
Oui! La cueillette locale est offerte à certains entrepôts. Les commandes de collecte de fonds peuvent être récupérées à nos entrepôts situés à :
- Edmonton, Alberta
- Mount Pearl, Terre-Neuve-et-Labrador
- Vaudreuil-Dorion, Québec
La cueillette est offerte uniquement à ces endroits.
Que se passe-t-il si un participant perd son produit ou son argent?
Chocolat le Meilleur au Monde® n’est pas responsable des produits perdus ou de l’argent distribué aux participants. Afin de protéger les profits de votre campagne de financement, nous vous recommandons d’établir dès le départ des attentes claires auprès des participants et des familles concernant la sécurité des produits et des fonds recueillis, ainsi que le retour rapide de l’argent.
Offrez-vous des prix ou des programmes de récompenses?
Absolument. Les prix et les mesures incitatives sont une façon amusante de motiver les participants, de susciter l'enthousiasme et de faire progresser votre collecte de fonds vers son objectif. Votre représentant Chocolat le Meilleur au Monde® peut vous aider à explorer les programmes de prix offerts ou à en concevoir un sur mesure pour votre groupe. Ensemble, vous pourrez créer un programme qui maintient l'engagement des participants et qui rend l'atteinte de votre objectif de collecte de fonds encore plus gratifiante.
Où puis-je trouver des idées ou des outils de planification?
Nous offrons une vaste gamme de ressources de financement et d'outils de réussite conçus pour vous aider à planifier, promouvoir et gérer votre campagne de financement en toute confiance. Lorsque vous passez une commande, vous obtenez accès à du matériel utile et à des conseils éprouvés pour soutenir votre campagne du début à la fin.
Pour en savoir plus, visitez notre page de ressources.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions ou des problèmes?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions concernant votre campagne de financement, votre commande ou votre compte, notre équipe du Service à la clientèle est prête à vous assister par clavardage du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h 30 (HNE). Vous pouvez également communiquer avec votre représentant de Chocolat le Meilleur au Monde® pour obtenir du soutien tout au long de votre campagne.
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition varient selon la façon dont vous passez votre commande et la taille de celle-ci. Pour les commandes admissibles, les frais d'expédition sont de 3 $ par caisse, jusqu'à un maximum de 100 $ par commande.
Comment expédiez-vous le chocolat durant les mois plus chauds?
Nous prenons des précautions supplémentaires pour protéger votre chocolat lorsque les températures grimpent. Durant les mois les plus chauds, les commandes sont emballées avec des matériaux isolants conçus pour préserver la qualité du produit pendant le transport.
Lors des périodes de chaleur extrême, les expéditions peuvent être temporairement retardées afin de protéger l'intégrité de votre chocolat.
Dès la réception de votre commande, nous vous recommandons de la placer immédiatement dans un endroit frais et à température contrôlée pour conserver votre chocolat dans les meilleures conditions.
Dans quel délai recevrons-nous notre commande?
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables. Les commandes plus volumineuses peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire allant jusqu'à 10 jours. Vous recevrez une date de livraison estimée dans votre confirmation de commande.
Est-ce que nous devons être présents pour signer à la réception de la livraison?
Bien qu'une signature ne soit pas toujours exigée, nous vous recommandons fortement d'avoir quelqu'un sur place pour réceptionner votre livraison.
Le chocolat est sensible à la température; il est donc préférable qu'une personne soit présente pour inspecter l'envoi et placer le produit dans un endroit frais et climatisé dès que possible. Un peu de planification permet de garantir que votre chocolat arrive et demeure en parfait état.
Comment devons-nous entreposer le chocolat avant de le distribuer?
Pour conserver la fraîcheur et la saveur optimale de votre chocolat, entreposez-le dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur, de l'humidité, de la lumière directe du soleil et des odeurs fortes.
Ne le réfrigérez pas, car les variations de température et d'humidité peuvent altérer son apparence et sa qualité. Un entreposage adéquat est essentiel pour garantir que vos produits soient prêts à être dégustés au moment de les distribuer.
Que faire si un article arrive endommagé ou s'il manque des articles?
Nous voulons nous assurer que votre commande est conforme! Si des produits arrivent endommagés ou s'il en manque, veuillez communiquer avec votre représentant de campagne de financement ou appeler notre équipe du Service à la clientèle au 1 800 461-1957 dans les 48 heures suivant la livraison. En nous contactant rapidement, nous pourrons examiner la situation et déterminer les mesures à prendre.
Quelle est votre politique de retour?
Comme le chocolat est un produit alimentaire, nous n'acceptons aucun retour, sauf en cas de problème de qualité.
Si vous avez des préoccupations concernant la qualité de votre produit ou des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1 800 461-1957. Nous examinerons la situation avec plaisir et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes à suivre.
Et si le chocolat ne se vend pas?
Nos chocolats sont conçus pour être faciles à vendre, mais nous savons que chaque campagne de financement est unique. Selon la taille de votre commande et les modalités de crédit, votre groupe pourrait être admissible au retour de caisses non ouvertes et intactes dans les 45 jours suivant la livraison. Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente, et des frais de retour pourraient s'appliquer.
L'admissibilité aux retours varie; veuillez donc communiquer avec votre représentant en financement pour examiner les options offertes pour votre commande.
Toutes les commandes effectuées par l'entremise de notre boutique en ligne sont des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour.
À quel moment devons-nous payer pour les produits?
Le paiement dépend de la commande de votre groupe et des modalités de paiement approuvées. Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à des modalités de crédit, y compris celles effectuées via notre boutique en ligne, le paiement est exigé au moment de l'achat. Si votre groupe est admissible à des modalités de crédit, vous recevrez une facture pour votre commande, le paiement étant généralement dû dans les 30 jours suivant la date de facturation pour les comptes approuvés.
Qui perçoit l'argent des vendeurs?
Chaque groupe de collecte de fonds est responsable de recueillir l'argent auprès de ses participants. Pour assurer une bonne organisation et le bon déroulement des opérations, nous recommandons de désigner un coordonnateur ou un responsable de campagne pour superviser la distribution des produits, effectuer le suivi des paiements et centraliser les fonds recueillis par les vendeurs. Établir des attentes claires et fixer des dates limites de paiement dès le départ permet de simplifier le processus de collecte pour tout le monde.
À quel moment ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour les frais d'expédition initiaux?
Votre carte de crédit sera débitée une fois que votre commande aura été approuvée pour le traitement.
Offrez-vous des produits sans noix?
Oui. Les chocolats Chocolat le Meilleur au Monde® sans arachides et nous offrons également une option sans noix. Nous sommes conscients que les allergies alimentaires sont une préoccupation majeure, particulièrement dans le cadre de collectes de fonds dans les écoles et autres milieux communautaires; c’est pourquoi nous proposons des options conçues pour répondre à divers besoins.
Pour obtenir la liste complète des ingrédients et des allergènes, veuillez consulter les fiches techniques des produits pour le produit spécifique que vous envisagez.
Comment assurez-vous que les produits étiquetés sans allergène spécifique respectent réellement ces normes?
Nous prenons l'étiquetage des allergènes au sérieux. Nous surveillons étroitement tous les ingrédients de nos produits et suivons les exigences actuelles en matière d'étiquetage alimentaire afin de garantir que nos emballages reflètent fidèlement chaque produit.
Nous échantillonnons et testons régulièrement les ingrédients provenant de nos fournisseurs pour assurer leur fiabilité et leur constance. Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les allergènes, veuillez toujours vous référer à l'emballage du produit et à la page des faits sur le produit applicable.
Quels sont les avantages d'utiliser une installation sans arachides?
Les allergies alimentaires constituent une préoccupation majeure, particulièrement dans les écoles et les organismes jeunesse. De nombreux établissements ont adopté des politiques sans arachides afin de réduire les risques d'exposition.
Que signifie "sans arachides" ?
Notre établissement est sans arachides, ce qui signifie que nous ne fabriquons aucun produit contenant des arachides et qu'aucune arachide ou sous-produit d'arachide n'est admis dans nos installations.
Nous prenons des précautions rigoureuses pour maintenir notre environnement sans arachides et nous nous engageons à fournir des renseignements clairs et précis sur les allergènes afin que vous puissiez faire des choix éclairés pour notre groupe.
Veuillez noter que "sans arachides" ne signifie pas "sans noix". Certains de nos produits peuvent contenir des noix, comme des amandes. Consultez toujours l'emballage du produit pour obtenir des renseignements précis sur les allergènes.